Allgemeine Informationen
Valellian ermöglicht Kunden, Bestellungen entsprechend dem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus zu stornieren.
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, den Ablauf sowie die Rückerstattungsinformationen für die Stornierung von Bestellungen, die über valellian.com aufgegeben wurden.
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen transparent und kundenfreundlich zu bearbeiten. Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom jeweiligen Status der Bestellung ab.
Stornierungsbedingungen
Nicht versendete Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können storniert werden.
Wenn eine Stornierung vor dem Versand erfolgreich bearbeitet wurde, wird der vollständige Bestellbetrag zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Kunden sollten eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig einreichen, damit eine Bearbeitung vor Beginn des Versandprozesses möglich ist.
Bereits versendete Bestellungen
Bestellungen, die bereits versendet wurden, können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Kunden, die Lieferung abzuwarten und anschließend die entsprechenden Verfahren für Rückgabe, Widerruf und Erstattung zu nutzen.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Stornierungsprozess
Um eine Stornierungsanfrage einzureichen, können Kunden uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
E-Mail: service@valellian.com
Telefon: +1 (334) 742-6839
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, die Anfrage bevorzugt per E-Mail zu senden.
Bitte stellen Sie bei einer Stornierungsanfrage folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
- kurze Beschreibung des Stornierungswunsches.
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage zeitnah und prüft den aktuellen Status der Bestellung.
Nach der Prüfung informieren wir Sie schnellstmöglich über das Ergebnis Ihrer Anfrage und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.
Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird auf das entsprechende Zahlungskonto zurückgeführt.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von:
1–5 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann zusätzlich dauern und hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Die erwartete Dauer bis zum tatsächlichen Zahlungseingang beträgt in der Regel:
2–4 Werktage.