Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Allgemeine Informationen
Valellian ist bestrebt, seinen Kunden einen transparenten, unkomplizierten und zuverlässigen Einkaufsservice zu bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Rückerstattungen und die Stornierung von Bestellungen, die über valellian.com aufgegeben wurden.
Wir ermöglichen Rückgaben, bieten derzeit jedoch keinen direkten Umtausch von Produkten an. Da Produktverfügbarkeit, Lagerbestände und Bestellabläufe variieren können, können wir den unmittelbaren Austausch eines Artikels nicht garantieren. Wenn Sie einen anderen Artikel erwerben möchten, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel entsprechend den geltenden Bedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher in Deutschland haben nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht als Beförderer tätig ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher seine Entscheidung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig gegenüber uns erklären. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabemöglichkeiten. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung oder Prüfung durch Valellian erforderlich.
Kontakt für Widerrufserklärungen:
E-Mail:
service@valellian.com
Telefon:
+1 (334) 742-6839
Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Kunden unter bestimmten Voraussetzungen eine freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts anfragen.
Für eine solche Anfrage sollten Sie Ihre Bestellnummer und die für die Prüfung erforderlichen Angaben zu Ihrem Anliegen bereitstellen. Wir prüfen die Anfrage anhand des jeweiligen Bestellstatus und der für freiwillige Rückgaben geltenden Bedingungen.
Eine freiwillige Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Zurückgesendete Produkte sollten grundsätzlich:
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vollständig sein;
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unbenutzt beziehungsweise in einem angemessenen Zustand zurückgegeben werden;
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nach Möglichkeit zusammen mit der Originalverpackung und dem vorhandenen Zubehör zurückgesendet werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Rückgabeantrag und Ablauf
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte richten Sie Ihren Rückgabeantrag vorzugsweise per E-Mail an:
service@valellian.com
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
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Bestellnummer;
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Name des Käufers;
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Angaben zum betreffenden Produkt;
-
Beschreibung Ihres Rückgabeanliegens.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Bei freiwilligen Rückgabeanfragen prüfen wir den aktuellen Bestellstatus sowie die jeweils geltenden Rückgabebedingungen und informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte.
Handelt es sich um einen gesetzlichen Widerruf innerhalb der 14-tägigen Frist, ist keine Begründung erforderlich.
Schritt 3: Rücksendung
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die notwendigen Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein entsprechendes Rücksendeetikett.
Bitte senden Sie die Ware ausschließlich entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurück.
Rücksendung und Rücksendeetikett
Für genehmigte Rücksendungen können wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereitstellen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, das bereitgestellte Etikett herunterzuladen und auszudrucken sowie ordnungsgemäß auf dem Rücksendepaket anzubringen.
Bei freiwilligen Rückgaben können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein. Soweit zulässig, können entsprechende Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines beschädigten Produkts, eines während des Transports entstandenen Schadens oder einer Falschlieferung, werden dem Kunden hierfür keine Rücksendekosten berechnet.
Produkte, die durch den Kunden beschädigt wurden oder die maßgeblichen Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können von einer Erstattung ausgeschlossen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Rückerstattung
Eine noch nicht versendete Bestellung kann grundsätzlich storniert werden. Nach einer bestätigten Stornierung wird der bereits gezahlte Kaufbetrag vollständig zurückerstattet.
Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine freiwillige Rückgabe beantragen.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung eines zurückgesendeten Artikels wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem jeweiligen Finanzinstitut zusätzliche 2–4 Werktage in Anspruch nehmen.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Für eine schnelle Prüfung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
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Bestellnummer;
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Beschreibung des festgestellten Problems;
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gegebenenfalls aussagekräftige Fotos des beschädigten oder falsch gelieferten Produkts.
Abhängig von den konkreten Umständen kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.
Wenn die Ursache auf einen Produktfehler, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist, werden dem Kunden keine Rücksendekosten berechnet, soweit dies gesetzlich und nach den jeweiligen Umständen vorgesehen ist.
Ausschluss von Rückerstattungen
Eine Rückerstattung kann insbesondere abgelehnt oder entsprechend angepasst werden, wenn:
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der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
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der Artikel nicht vollständig zurückgesendet wurde;
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wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;
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der Zustand des Artikels nicht den geltenden Rückgabebedingungen entspricht.
Die Entscheidung über die Rückerstattung richtet sich nach dem Zustand der zurückgesendeten Ware, dem jeweiligen Rückgabegrund und den geltenden gesetzlichen sowie vertraglichen Bestimmungen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Valellian
Adresse:
801 Millard Fuller Dr
Montgomery, AL 36110
United States
E-Mail:
service@valellian.com
Telefon:
+1 (334) 742-6839
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)