Widerrufsrecht
Allgemeine Informationen
Valellian legt großen Wert darauf, unseren Kunden ein transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen von Bestellungen, die über valellian.com getätigt wurden.
Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit an, jedoch keinen direkten Umtausch von Artikeln. Aufgrund unterschiedlicher Produktverfügbarkeiten, Lagerbestände und Bestellprozesse können wir derzeit keinen direkten Austausch anbieten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den geltenden Bedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Richtlinie gilt für Lieferungen innerhalb Deutschlands.
Widerrufsrecht
Verbraucher in Deutschland haben gemäß den gesetzlichen Bestimmungen das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung informieren. Eine Angabe von Gründen ist für die Ausübung des Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht unabhängig von unserem freiwilligen Kundenservice besteht. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung oder Prüfung durch uns erforderlich.
Kontakt für den Widerruf:
E-Mail: service@valellian.com
Telefon: +1 (334) 742-6839
Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht können Kunden in bestimmten Fällen eine Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Rahmens anfragen.
Für solche Rückgabeanfragen können Kunden ihre Bestellnummer sowie relevante Informationen zum Anliegen bereitstellen. Wir unterstützen die Bearbeitung entsprechend dem Bestellstatus und den geltenden Voraussetzungen.
Eine Rückgabe außerhalb des Widerrufsrechts kann nur akzeptiert werden, wenn die jeweiligen Bedingungen erfüllt sind.
Zurückgesendete Artikel müssen grundsätzlich:
- vollständig sein;
- sich in einem unbenutzten oder angemessenen Zustand befinden;
- mit Originalverpackung und Zubehör zurückgesendet werden, sofern vorhanden.
Rückgabeantrag und Ablauf
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage bevorzugt per E-Mail an:
service@valellian.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Käufers;
- relevante Informationen zum Artikel;
- Beschreibung des Anliegens.
Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage
Bei Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts prüfen wir den Bestellstatus und die geltenden Bedingungen und unterstützen Sie bei den weiteren Schritten.
Für gesetzliche Widerrufsfälle innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist ist keine Begründung erforderlich.
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die notwendigen Informationen sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.
Bitte senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Rückgabeanweisungen zurück.
Rücksendung und Rücksendeetikett
Für akzeptierte Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Kunden müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken.
Die Rücksendekosten können bei freiwilligen Rückgaben teilweise vom Kunden getragen werden, beispielsweise durch Abzug entsprechender Versandkosten vom Erstattungsbetrag.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines beschädigten Produkts, eines Transportschadens oder einer falsch gelieferten Ware erfolgt, entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.
Artikel, die durch den Kunden beschädigt wurden oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Rückerstattung
Nicht versendete Bestellungen können storniert werden. Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe oder einen Widerruf gemäß den geltenden Bestimmungen beantragen.
Wenn ein zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut zusätzlich etwa 2–4 Werktage dauern.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten Artikel oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte stellen Sie relevante Informationen zur Verfügung, einschließlich:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos des beschädigten oder falsch gelieferten Artikels.
Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung angeboten werden.
Bei Problemen, die durch Produktfehler, Transportschäden oder eine falsche Lieferung verursacht wurden, entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.
Ausschluss von Rückerstattungen
Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:
- der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
- der Artikel nicht vollständig zurückgesendet wurde;
- wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
- der Artikel nicht den geltenden Rückgabebedingungen entspricht.
Die Prüfung erfolgt entsprechend dem Zustand des zurückgesendeten Artikels und den geltenden Bedingungen.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 801 Millard Fuller Dr Montgomery, AL 36110, United States
E-Mail: service@valellian.com
Telefon: +1 (334) 742-6839
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)